Algemene voorwaarden
Herroepingsrecht
Als u consument bent in de EU, gelden voor u de EU-/Nederlandse regels voor verkoop op afstand, waaronder een wettelijk recht om een online aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
De 14 dagen gaan in op de dag waarop u de goederen ontvangt. U kunt ook al vóór de levering herroepen.
Om te herroepen gebruikt u de link Herroepen/retourneren in de voettekst van onze website, of mailt u naar hello@nesceramics.com.
U hoeft geen reden op te geven. Geen reden / ik heb me bedacht is de standaardoptie in onze retourprocedure.
Wanneer u de herroeping via de website bevestigt, registreren wij direct de datum en het tijdstip en sturen wij u een bevestigingsmail.
Goederen terugsturen na herroeping
Nadat u ons hebt laten weten dat u herroept, hebt u 14 dagen om de goederen terug te sturen.
Wij sturen u het retouradres samen met de retourinstructies zodra uw herroeping of retour is geregistreerd.
Bij een gewone herroeping omdat u het artikel niet meer wilt, zijn de kosten van het terugsturen voor de koper.
Verpak keramiek zeer zorgvuldig en gebruik verpakkingsmateriaal dat geschikt is voor breekbare goederen. Wij vragen u vóór verzending foto's te uploaden van de huidige staat van het artikel en van de retourverpakking. Deze foto's geven zowel u als NES CERAMICS een vastlegging van de staat vóór het retourtransport.
U mag een artikel beoordelen voor zover dat redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Als u het artikel verder behandelt of gebruikt dan daarvoor nodig is en daardoor de waarde vermindert, bent u verantwoordelijk voor die waardevermindering.
De oorspronkelijke verzendverpakking is nuttig voor veilig retourtransport, maar is geen voorwaarde voor het uitoefenen van uw herroepingsrecht.
Terugbetaling na herroeping
Als u de volledige bestelling herroept, betalen wij terug:
- het bedrag dat is betaald voor de goederen waarop de herroeping betrekking heeft; en
- de oorspronkelijke bezorgkosten tot maximaal de prijs van de goedkoopste standaardbezorgmethode die voor die bestelling daadwerkelijk werd aangeboden.
Als u uitdrukkelijk voor een duurdere bezorgmethode hebt gekozen, betalen wij de meerprijs boven de standaardbezorgmethode niet terug.
Als u slechts een deel van een bestelling herroept, worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald.
De kosten voor het terugsturen bij een gewone herroeping zijn voor u.
Wij wachten met terugbetalen totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen.
Wij betalen terug met hetzelfde betaalmiddel dat u hebt gebruikt om te betalen, tenzij u instemt met een andere methode die voor u geen extra kosten met zich meebrengt.
Een waardevermindering die is ontstaan door behandeling die verder gaat dan nodig was om het artikel te beoordelen, wordt van de terugbetaling afgetrokken.
Producten die zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor goederen die daadwerkelijk volgens uw individuele specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor u zijn gepersonaliseerd — bijvoorbeeld een keramiekstuk met door u opgegeven afmetingen of ontwerp, of een stuk met een persoonlijke inscriptie.
Ruilen
Wij bieden geen omruiling aan. Als u een herroepingsrecht hebt, herroept u de aankoop en plaatst u apart een nieuwe bestelling.
Beschadigd aangekomen / transportschade
Keramiek is breekbaar en elk stuk wordt zorgvuldig verpakt.
Als een artikel al beschadigd is wanneer u het ontvangt, meld dit dan zo snel mogelijk en binnen 24 uur na levering.
Bewaar alle verpakkingsmaterialen totdat wij de zaak hebben beoordeeld en upload duidelijke foto's van:
- het volledige keramiekstuk;
- detailfoto's van de schade;
- de binnenverpakking;
- het keramiek zoals het was verpakt, voor zover dit nog kan worden getoond;
- de volledige verzenddoos;
- zichtbare schade aan de doos; en
- het verzendlabel.
Deze foto's helpen ons te onderzoeken of de schade tijdens het vervoer is ontstaan.
Een latere melding doet uw rechten niet vervallen, maar kan het bewijs wel moeilijker maken.
Schade na ontvangst en waardevermindering
Als het artikel onbeschadigd is geleverd maar na ontvangst beschadigd raakt, meld dit dan in de retour-/probleemprocedure en upload foto's van de huidige staat.
Wanneer u een wettelijk herroepingsrecht uitoefent, leidt schade of gebruik dat is ontstaan door behandeling die verder gaat dan nodig was om het artikel te beoordelen tot een waardevermindering, die wij per geval beoordelen op basis van de staat en het beschikbare bewijs.
Een beschadigd of gebroken geretourneerd artikel wordt niet automatisch als transportschade behandeld en geeft niet automatisch recht op een volledige terugbetaling.
Gebrekkige of verkeerde producten
Als een artikel gebrekkig lijkt, niet aan de overeenkomst voldoet of u het verkeerde artikel hebt ontvangen, meld dit dan via de retour-/probleemprocedure of neem contact met ons op — wij lossen het voor u op.
Vrijwillige retouren buiten de EU
Voor klanten buiten de EU bieden wij voor overigens geschikte artikelen vrijwillig de volgende retourmogelijkheid:
- laat ons binnen 24 uur na ontvangst schriftelijk weten dat u het artikel wilt retourneren; en
- stuur het binnen 7 dagen na ontvangst terug.
De kosten van retourzending zijn voor de koper. De kosten van de heenzending en douane-/invoerkosten worden niet terugbetaald.
Het artikel moet veilig worden verpakt. Een waardevermindering door beschadiging, gebruik of behandeling wordt van de terugbetaling afgetrokken.
Dit vrijwillige beleid beperkt geen dwingende rechten die volgens het op uw aankoop toepasselijke recht gelden.
Gepersonaliseerde goederen en goederen die daadwerkelijk volgens uw individuele specificaties zijn vervaardigd, zijn uitgesloten van dit vrijwillige retourbeleid, tenzij wij schriftelijk anders overeenkomen.
Verpakking & duurzaamheid
Elk keramiekstuk wordt zorgvuldig en veilig verpakt. Om onnodig afval te beperken, hergebruiken wij schoon en deugdelijk verpakkingsmateriaal wanneer dat geschikt is. Uw bestelling kan daarom aankomen in verpakking die eerder is gebruikt.
Verzending
Wij verzenden met diensten van PostNL. Welke bezorgmethoden voor uw bestelling beschikbaar zijn hangt af van bestemming, pakketgrootte, gewicht, waarde en de bestelde producten. De beschikbare methoden en prijzen worden vóór betaling in de checkout getoond.
Er is geen verzending zonder Track & Trace. Elk pakket heeft een trackingnummer. Afhankelijk van de bestelling kunnen de volgende serviceniveaus worden aangeboden:
- Sensory Stones worden altijd in hun eigen kleine pakket verzonden met Track & Trace.
- Al het overige wordt verzonden met Track & Trace tegen het tarief dat in de checkout wordt getoond, tot 10 kg binnen Nederland of 5 kg internationaal.
- Boven dat gewicht hebben wij een verzendofferte nodig — neem contact met ons op vóór het bestellen.
Niet elke service is voor elke bestelling beschikbaar. Als voor een bestelling daadwerkelijk slechts één bezorgmethode wordt aangeboden, is die methode de standaardbezorgmethode voor die bestelling.
Verzendtijden
Voorraadartikelen worden normaal gesproken binnen 1–2 weken na het plaatsen van de bestelling verzonden.
Artikelen die op bestelling worden gemaakt vermelden hun eigen productie-/verzendtijd op de productpagina en in de checkout. Die vermelde termijn geldt in plaats van de normale verzendtijd voor voorraadartikelen.
Als een bestelling producten met verschillende productietijden bevat, wordt de toepasselijke verzendafspraak in de checkout of orderbevestiging vermeld.
Landen waarnaar wij verzenden
Automatische checkout is alleen beschikbaar voor de bestemmingen die op dat moment op de website worden getoond.
Het Verenigd Koninkrijk wordt momenteel niet ondersteund via de automatische checkout. Neem contact met ons op als u vanuit het Verenigd Koninkrijk wilt bestellen.
Automatische checkout voor de Verenigde Staten is momenteel niet beschikbaar. Neem contact met ons op voor een verzendofferte.
Douane- en invoerkosten
Voor bestellingen buiten de EU waarbij invoerrechten, invoerbelasting, douanekosten of vergelijkbare heffingen niet uitdrukkelijk door NES CERAMICS zijn inbegrepen als onderdeel van een DDP-dienst, zijn deze kosten voor rekening van de koper.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen die door douaneautoriteiten worden veroorzaakt.
Wanneer NES CERAMICS DDP aanbiedt, worden de rechten/belastingen die in die dienst zijn inbegrepen vóór betaling getoond en niet geschat of later onverwacht als extra NES-Ceramics-kosten toegevoegd.
Betaling
Betalingen worden verwerkt door Mollie, een erkende Europese betaaldienstverlener.
Afhankelijk van uw land en de in de checkout ingeschakelde betaalmethoden kunt u betalen met iDEAL, creditcard of debitcard, Wero of een andere door Mollie ondersteunde methode die vóór betaling wordt getoond.
Betaalkaartgegevens worden ingevoerd in de beveiligde betaalomgeving van Mollie en worden niet door NES CERAMICS ontvangen of opgeslagen.
NES CERAMICS maakt gebruik van de Nederlandse kleineondernemersregeling (KOR). Er wordt aan de klant geen btw in rekening gebracht op deze bestellingen en op bonnen wordt geen afzonderlijk btw-bedrag vermeld.
Cadeaubonnen
Cadeaubonnen worden uitgegeven door NES CERAMICS en zijn te gebruiken op zowel nesceramics.com als nesceramics.shop. Het gaat om tegoed dat je al hebt betaald — geen korting.
Geldigheid. Een cadeaubon is vanaf de uitgiftedatum minimaal twee jaar geldig. De exacte vervaldatum staat op de bon, is zichtbaar bij de saldocheck en verandert na uitgifte niet meer.
Toonderbon. Een cadeaubon is overdraagbaar: wie de code heeft, kan hem gebruiken. Behandel de code als contant geld. Een persoonlijke tekst op de bon is alleen vormgeving en bepaalt niet wie de bon mag inwisselen.
Gebruiken. Voer de code in bij het afrekenen. Je kunt een deel van het tegoed gebruiken en de rest later inwisselen, en je kunt meerdere bonnen in één bestelling combineren. Cadeaubonnen kunnen ook de verzendkosten dekken.
- Met een cadeaubon koop je geen andere cadeaubon.
- Cadeaubonnen zijn uitgesloten van kortingen en acties — een bon van € 100 kost altijd € 100.
- Cadeaubonnen worden niet in contanten uitbetaald.
Terugbetalingen. Wordt een met een cadeaubon betaalde bestelling terugbetaald, dan gaat het bondeel terug op dezelfde cadeaubon, niet naar je bank. Wat je met kaart of iDEAL betaalde, wordt via die methode terugbetaald.
Van gedachten veranderd. Een ongebruikte cadeaubon kan binnen 14 dagen na aankoop worden geannuleerd en terugbetaald, zolang er nog niets van is besteed. Zodra een deel is gebruikt, geldt dit niet meer.
Verlopen bonnen. Na de vermelde vervaldatum kan een cadeaubon niet meer worden gebruikt. Is die van jou net verlopen, neem dan contact op — vaak kunnen we helpen.
Verloren of gestolen. Neem contact met ons op. Is er nog tegoed, dan kunnen we de oude code blokkeren en een vervangende bon uitgeven met het resterende tegoed en de oorspronkelijke vervaldatum.
Saldo bekijken. Het resterende tegoed, de status en de vervaldatum van elke cadeaubon kun je altijd bekijken via de saldocheck op beide sites. Een geannuleerde of vervangen code werkt direct niet meer.
Verkoper en contact
NES Ceramics
Pieter Wantelaan 30
2015 EB Haarlem
Nederland
Kamer van Koophandel (KvK): 73741590
BTW: NL002427971B09
E-mail: hello@nesceramics.com
Wij hebben geen telefonische klantenservice. E-mail en de contactpagina zijn de snelste manieren om ons te bereiken; het retouradres sturen wij mee met de retourinstructies zodra een retour is geregistreerd.
Vragen over een bestelling kunt u sturen naar hello@nesceramics.com of via de contactpagina.
Zie ook onze Privacyverklaring.
Versie van de voorwaarden: 2026-08-27